酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为,简化移动端预订流程,以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。
人们常常从智能手机或平板电脑上开始计划旅行,但酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为,简化移动端预订流程,以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。
随着酒店大力推行简化移动端预订过程,酒店人必须牢记,始于移动端的预定最终却往往于PC端完成。
最近,在Phocuswright(全球旅游业的权威研究机构)的一次名为“移动的突破点:智能手机是否已做好站在旅行规划的舞台中心的准备?”研讨会中,Phocuswright的研发副总裁Douglas Quinby和Google的产品营销经理Quinby指出,消费者,尤其是美国的消费者,非常乐于使用智能手机去浏览旅行目的地和酒店的相关信息。但当最终涉及到购买时,他们的兴趣就没有那么高了,尤其是相比于音乐,书籍和家庭用品等其他类别。
“我们可以注意到,有非常明显的从智能手机到PC端的转移,”他说。
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办理酒店入住时,却告之未查到相关预定信息,真是吓人一跳,所幸接待人员挺耐心,经过几番证实,终于还是办理了入住手续。有惊无险啊!
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房间还是比较大,但是设施及其陈旧!早餐叶非常差,这居然还要400多!及其无语!不会再订了!
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在岳麓区大学城办事,因为记得之前这个位置好像有家酒店,没想到现在那么烂,房间内的一次性用品要花钱这能理解,收费也合理,但是其他设施就非常陈旧破烂了。特别说明的是前台的服务态度很差,携程预订的就一脸不开心,搞不明白这有什么值得她不开心的,登记完身份信息拿着客人的身份证就丢给客人,没点素质。差评差评差评。唯一的好处就是可以免费停车。如果不是冲着这个便利,宁愿住旁边的七天连锁。